Sachez que nous nous engageons à faire vivre à nos invités des moments tout à fait inoubliables lorsqu’ils nous visitent ou encore achètent nos produits. Nous sommes fiers d’offrir un service après-vente de haute qualité en ce qui a trait au remboursement ou à l’échange de nos articles.

• Tout produit retourné en parfait état dans son emballage original, qui est accompagné du reçu de caisse, peut être remboursé dans les 30 jours suivant son achat au café où il a été acheté.
• Tout produit retourné en parfait état dans son emballage original, qui n’est pas accompagné du reçu de caisse, peut être échangé contre un article de même valeur selon le prix de vente du produit au moment du retour.
• Nous proposons une garantie de satisfaction à 100 % sur tous nos emballages de café en grains, de thé et de chocolat chaud. Si un invité n’est pas entièrement satisfait, nous le rembourserons.
• Tout produit défectueux, qui est accompagné du reçu de caisse, peut être remboursé ou échangé dans les 30 jours suivant son achat au café où il a été acheté. À l’expiration du délai de 30 jours prévu par notre politique, les produits sous garantie qui sont endommagés ou défectueux doivent être traités directement par le fabricant. Un invité peut consulter la politique de retour incluse dans l’emballage pour connaître les coordonnées du fabricant. Autrement, vous pouvez lui transmettre les coordonnées appropriées.

Qu’est-ce que c’est?

L’Ethical Tea Partnership a été mis sur pied par l’industrie du thé pour l’industrie du thé et vise à améliorer les conditions sociales et environnementales dans les chaînes d’approvisionnement du secteur.

L’Ethical Tea Partnership soutient un meilleur environnement de travail dans le but d’améliorer la vie des travailleurs du thé en :

• mettant en œuvre des programmes et procédures en matière de santé et de sécurité;
• dispensant une formation sur des questions de sécurité, notamment de meilleurs vêtements protecteurs pour les travailleurs;
• améliorant le traitement de l’eau et la disponibilité d’eau potable saine;
• formant les chefs et les superviseurs en matière de traitement juste et équitable des travailleurs;
• soutenant continuellement l’égalité des chances en matière d’emploi pour les hommes et les femmes;
• instaurant de bonnes pratiques agricoles afin de protéger le gagne-pain des travailleurs du thé;
• améliorant les relations de travail.

Vous souhaitez en apprendre davantage?

Pour en apprendre davantage au sujet de ces initiatives en matière de durabilité autour du monde, visitez ethicalteapartnership.org